Customer Success Manager (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen und engagierten Customer Success Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du für das Management und die Pflege langfristiger Beziehungen zu unseren Kunden verantwortlich und stellst deren Erfolg und Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicher.

Deine Aufgaben

Erste/r Ansprechpartner:in für unsere Kunden, enge Beziehungen zu den wichtigsten Interessengruppen aufbauen und pflegen
Beratung und Weitergabe von Best Practices für die Implementierung und Digitalisierung ihrer Zugangsprozesse
Unterstützung und Schulung der Kunden bei der Konfiguration und Nutzung von essentry
Zusammenarbeit mit internen Teams zur Schaffung eines Mehrwerts für unsere Kunden durch
Unterstützung des Vertriebsteams bei Verkaufsgesprächen oder durch den Austausch von Erkenntnissen mit dem Produktteam, um die Produktakzeptanz und -entwicklung voranzutreiben

Dein Profil

Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informationstechnologie oder einem ähnlichen Fachgebiet
Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten Position, idealerweise in einem VC-finanzierten B2B-Startup oder einer anderen leistungsstarken Umgebung
Leidenschaft für Prozessverbesserung und außergewöhnliche Kundenerfahrung
Affinität zu Technologie und datengesteuerten Entscheidungen
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert zu erklären

Warum wir?

Die Chance, in einem kleinen und hoch motivierten Team in einem Unternehmen in der Frühphase mitzuarbeiten, das von einem erfahrenen Gründerteam mit einer erfolgreichen Erfolgsbilanz und einer soliden Finanzierung gegründet wurde
Flache Hierarchien und ein angenehmes, dynamisches Arbeitsumfeld
Viel Verantwortung und die Chance, eine führende Position in einer Kategorie aufzubauen
Zusammenarbeit mit renommierten internationalen Kunden

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Über uns

essentry ist auf die Digitalisierung von Zutrittsprozessen spezialisiert. Kern des Produktes ist die Verifikation von Identitäten auf Grenzkontrollniveau und das Automatisieren von Zutrittsprozessen. Durch den Einsatz biometrischer Technologie und künstlicher Intelligenz realisieren wir ein Höchstmaß an Sicherheit für Einrichtungen, Mitarbeiter und Gäste. Unser ganzheitlicher Ansatz kombiniert Hardware- und Softwarekomponenten für maximale Nutzerzentriertheit.
Heute ist essentry in zehn Ländern auf drei Kontinenten aktiv und unterstützt multinationale Unternehmen, kritische Infrastrukturen, globale Beratungs- und Wirtschaftsprüfungsunternehmen sowie Kunden des öffentlichen Sektors.

Job Description

We are looking for an experienced and driven Customer Success Manager to join our team. As a Customer Success Manager, you will be responsible for managing and maintaining long-term relationships with our clients, ensuring their success and satisfaction with our products and services.

Your mission

Acting as the primary point of contact for our clients, building and maintaining strong relationships with key stakeholders
Consulting and sharing of best practices for the implementation and digitisation of their access processes
Support and training customers in configuring and using essentry
Collaboration with internal teams to create an added value for our customers by supporting the sales team during sales pitches or by sharing insights with the product team to drive product adoption and development

Your profile

Bachelor's degree in business, information technology, or a related field
At least two years of professional experience in a customer-centric role; ideally in a VC-funded B2B startup or other high-performance environment
Passion for process improvement and exceptional customer experience
Affinity for technology and making data-driven decisions
Excellent communication skills in German and English; ability to explain complex matters in a structured way

Why us?

The chance to join a small and highly motivated team in an early stage company started by an experienced founding team with a successful track record and solid financing
Flat hierarchies and a pleasant, dynamic work environment
Plenty of responsibility and the chance to build a category leader
Cooperation with reputable international customers

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About us

essentry specializes in the digitalization of access processes. The core product is the verification of personal identities at border-control level and the automation of the access process. Using biometric technology and artificial intelligence, we are able to achieve the highest level of security for facilities, employees and guests. Our approach is holistic, combining both hardware and software components for maximum user-centricity. Today, essentry is represented in ten countries on three continents and supports multinational corporations, critical infrastructures, global consulting and auditing firms, public sector customers.

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Your application!

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