Technical Support Specialist

Permanent employee, Full-time · Berlin

Read job description in:
Deine Aufgaben
  • Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Lösung von eingehenden IT Störungen und Anfragen im Ticketsystem und per Telefon
  • Support für unsere Kunden (auch per Fernwartung) 
  • IT Support mit den Schwerpunkten in den essentry Produkten, Windows Clients, Apple IOS (Hardware und Software), Netzwerk
  • Erstellen von User Stories auf Basis von Kundenanforderungen für den Entwicklungsprozess
  • Testing und Qualitätssicherung von neuen Releases
  • Unterstützung bei der Koordinierung von neuen Releases
Dein Profil
  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder vergleichsweise Berufserfahrung als Systemtechniker w/m/d oder im IT-Support Umfeld
  • Gute bis sehr gute Kenntnisse bezüglich Windows Client, MS Office incl. O365, Client-Hardware und Client-Peripherie
  • Kenntnisse ITIL wünschenswert
  • Solide Erfahrung mit Remote-Support Tools und IT-Ticket Systemen (idealerweise Zendesk)
  • Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Service- und Kundenorientierung und Eigeninitiative
  • Freundliches und offenes Wesen
Warum wir?
  • Ein motiviertes Team, flache Hierarchien
  • Internationales und modernes Arbeitsumfeld
  • Eine hervorragende Arbeitsatmosphäre und Vertrauen in deine Fähigkeiten
  • Spannende und vielfältige Aufgaben, die Dein persönliches Wachstum fördern
  • Eine steile Lernkurve gepaart mit Gestaltungsfreiheit und Verantwortung
  • Ein erfahrenes und bereits erfolgreiches Gründerteam
Über uns
essentry ist auf die Digitalisierung von Zutrittsprozessen spezialisiert. Kern des Produktes ist die Verifikation von Identitäten auf Grenzkontrollniveau und das Automatisieren von Zutrittsprozessen. Durch den Einsatz biometrischer Technologie und künstlicher Intelligenz realisieren wir ein Höchstmaß an Sicherheit für Einrichtungen, Mitarbeiter und Gäste. Unser ganzheitlicher Ansatz kombiniert Hardware- und Softwarekomponenten für maximale Nutzerzentriertheit. 
Heute ist essentry in zehn Ländern auf drei Kontinenten aktiv und unterstützt multinationale Unternehmen, kritische Infrastrukturen, globale Beratungs- und Wirtschaftsprüfungsunternehmen sowie Kunden des öffentlichen Sektors. 
Your mission
  • Receiving, prioritizing, processing and resolving incoming IT faults and queries in the ticket system and by telephone
  • Support for our customers (also via remote support) 
  • IT support with a focus on essentry products, Windows clients, Apple IOS (hardware and software), network
  • Creating user stories based on customer requirements for the development process
  • Testing and assuring the quality of new releases
  • Support in the coordination of new releases
Your profile
  • Apprenticeship in the IT sector or comparatively professional experience as a system technician f/m/d or in the IT support area
  • Good to very good knowledge of Windows Client, MS Office incl. O365, client hardware and client peripherals
  • Knowledge of ITIL desirable
  • Solid experience with remote support tools and IT ticket systems (ideally Zendesk)
  • Very good German and English both written and spoken
  • Service and Customer orientated nature
  • Friendly and open nature

About us
essentry specializes in the digitalization of access processes. The core product is the verification of personal identities at border-control level and the automation of the access process. Using biometric technology and artificial intelligence, we are able to achieve the highest level of security for facilities, employees and guests. Our approach is holistic, combining both hardware and software components for maximum user-centricity. Today, essentry is represented in ten countries on three continents and supports multinational corporations, critical infrastructures, global consulting and auditing firms, public sector customers.
Your application!
Thank you for your interest in essentry. Please fill out the following short form. If you have difficulties with the upload of your data, please contact us via email at jobs@essentry.com.
Uploading document. Please wait.
Please add all mandatory information with a * to send your application.