Product Operations Specialist (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

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Deine Aufgaben
  • Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Herausforderungen und sorgst dafür, dass komplexe Fragestellungen effizient analysiert und gelöst werden. 
  • Du übernimmst Verantwortung für Qualitätssicherung, testest neue Features und sorgst dafür, dass Bugs keine Chance haben.
  • Du gestaltest aktiv unser Helpcenter mit, verfasst Artikel, erklärst häufige Kundenfragen verständlich und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell und eigenständig Lösungen finden.
  • Du steuerst operative Themen wie Logistik, Hardware-Bestellungen und Versandprozesse eigenverantwortlich.
  • Du behältst jederzeit den Überblick über unsere Kioske und IT-Equipment – du sorgst dafür, dass alles rund läuft.
  • Du wirst Expert:in für unser Produkt und unsere internen Abläufe, hast den Blick fürs Detail und Spaß daran, Prozesse ständig besser zu machen.
Dein Profil
  • Ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT, BWL, Logistik, Management oder etwas Ähnlichem mit einem Faible für Technik.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse: du kannst Kunden begeistern und gleichzeitig ein Ticket verständlich schreiben.
  • Du hast Interesse an Informatik: Technik sollte dich nicht abschrecken.
  • Du bist kundenorientiert, arbeitest eigenverantwortlich, bleibst positiv und denkst in Lösungen.
Warum wir?
  • Ein motiviertes Team, flache Hierarchien
  • Internationales und modernes Arbeitsumfeld
  • Eine hervorragende Arbeitsatmosphäre und Vertrauen in deine Fähigkeiten
  • Spannende und vielfältige Aufgaben, die Dein persönliches Wachstum fördern
  • Eine steile Lernkurve gepaart mit Gestaltungsfreiheit und Verantwortung
  • Ein erfahrenes und bereits erfolgreiches Gründerteam
Über uns
essentry ist auf die Digitalisierung von Zutrittsprozessen spezialisiert. Kern des Produktes ist die Verifikation von Identitäten auf Grenzkontrollniveau und das Automatisieren von Zutrittsprozessen. Durch den Einsatz biometrischer Technologie und künstlicher Intelligenz realisieren wir ein Höchstmaß an Sicherheit für Einrichtungen, Mitarbeiter und Gäste. Unser ganzheitlicher Ansatz kombiniert Hardware- und Softwarekomponenten für maximale Nutzerzentriertheit. 
Heute ist essentry in zehn Ländern auf drei Kontinenten aktiv und unterstützt multinationale Unternehmen, kritische Infrastrukturen, globale Beratungs- und Wirtschaftsprüfungsunternehmen sowie Kunden des öffentlichen Sektors. 
Your mission
  • You are the go-to person for technical challenges, ensuring complex issues are analyzed and resolved efficiently.

  • You take ownership of quality assurance, test new features, and make sure bugs don’t stand a chance.

  • You actively shape our Help Center by writing articles, explaining common customer questions in a clear way, and ensuring our customers can quickly and independently find solutions.

  • You independently manage operational topics such as logistics, hardware orders, and shipping processes.

  • You always keep track of our kiosks and IT equipment, making sure everything runs smoothly.

  • You become an expert in our product and internal processes, with an eye for detail and a passion for continuously improving workflows.

Your profile
  • A completed degree in IT, business administration, logistics, management, or a similar field, with a strong interest in technology.

  • Excellent German and English skills, you can inspire customers and also write a clear, structured ticket.

  • An interest in computer science, technology should excite you, not scare you.

  • You are customer-oriented, work independently, stay positive, and think in solutions.


Why us?
  • A motivated team with flat hierarchies

  • An international and modern work environment

  • Excellent working atmosphere and trust in your abilities

  • Exciting and diverse tasks that foster your personal growth

  • A steep learning curve combined with creative freedom and responsibility

  • An experienced and already successful founding team

About us
essentry specializes in the digitalization of access processes. The core product is the verification of personal identities at border-control level and the automation of the access process. Using biometric technology and artificial intelligence, we are able to achieve the highest level of security for facilities, employees and guests. Our approach is holistic, combining both hardware and software components for maximum user-centricity. Today, essentry is represented in ten countries on three continents and supports multinational corporations, critical infrastructures, global consulting and auditing firms, public sector customers.
Wir freuen uns auf Dich!
Wir freuen uns über Dein Interesse an essentry. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich sich gerne per Email an jobs@essentry.com.
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