Technical Support Specialist

Permanent employee, Full-time · Berlin

Deine Aufgaben

Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Lösung von eingehenden IT Störungen und Anfragen im Ticketsystem und per Telefon
Support für unsere Kunden (auch per Fernwartung)
IT Support mit den Schwerpunkten in den essentry Produkten, Windows Clients, Apple IOS (Hardware und Software), Netzwerk
Erstellen von User Stories auf Basis von Kundenanforderungen für den Entwicklungsprozess
Testing und Qualitätssicherung von neuen Releases
Unterstützung bei der Koordinierung von neuen Releases

Dein Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder vergleichsweise Berufserfahrung als Systemtechniker w/m/d oder im IT-Support Umfeld
Gute bis sehr gute Kenntnisse bezüglich Windows Client, MS Office incl. O365, Client-Hardware und Client-Peripherie
Kenntnisse ITIL wünschenswert
Solide Erfahrung mit Remote-Support Tools und IT-Ticket Systemen (idealerweise Zendesk)
Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Service- und Kundenorientierung und Eigeninitiative
Freundliches und offenes Wesen

Warum wir?

Ein motiviertes Team, flache Hierarchien
Internationales und modernes Arbeitsumfeld
Eine hervorragende Arbeitsatmosphäre und Vertrauen in deine Fähigkeiten
Spannende und vielfältige Aufgaben, die Dein persönliches Wachstum fördern
Eine steile Lernkurve gepaart mit Gestaltungsfreiheit und Verantwortung
Ein erfahrenes und bereits erfolgreiches Gründerteam

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Über uns

essentry ist ein schnell wachsendes PropTech-Unternehmen in Berlin. Wir digitalisieren Zutrittsprozesse und gestalten diese einfach, sicher und effizient – darauf sind wir spezialisiert. Kern unseres Produktes ist die Verifikation von Identitäten und das Automatisieren von Zutrittsprozessen. Durch den Einsatz biometrischer Technologie und künstlicher Intelligenz realisieren wir ein Höchstmaß an Sicherheit für unsere Kunden und sind damit führender Anbieter auf dem Markt. Unser Ansatz ist ganzheitlich und unsere Produkte verbinden Hardware und Software gleichermaßen für ein Höchstmaß an Nutzerzentriertheit.

Your mission

Receiving, prioritizing, processing and resolving incoming IT faults and queries in the ticket system and by telephone
Support for our customers (also via remote support)
IT support with a focus on essentry products, Windows clients, Apple IOS (hardware and software), network
Creating user stories based on customer requirements for the development process
Testing and assuring the quality of new releases
Support in the coordination of new releases

Your profile

Apprenticeship in the IT sector or comparatively professional experience as a system technician f/m/d or in the IT support area
Good to very good knowledge of Windows Client, MS Office incl. O365, client hardware and client peripherals
Knowledge of ITIL desirable
Solid experience with remote support tools and IT ticket systems (ideally Zendesk)
Very good German and English both written and spoken
Service and Customer orientated nature
Friendly and open nature

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About us

essentry is a fast growing PropTech company in Berlin. We digitize reception processes and make them easier, more secure and efficient. Identity verification and the automation of access processes is at the core of our products. By using biometric technology and artificial intelligence, we realize the highest level of security for our customers. Our approach is holistic and our products combine both hardware and software for the highest level of user-centricity.

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Your application!

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